1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a iniția returul, este suficient să ne comunici decizia ta prin e-mail sau formularul de contact.

2. Conditii generale de retur

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• Să nu prezinte urme de utilizare.

• Să fie returnat în ambalajul original

• Să includă toate accesoriile și documentele primite

📌 Produsele pot fi testate într-un mod similar cu verificarea dintr-un magazin fizic.

3. Produse care nu pot fi returnate

Pentru motive de igienă și protecție a sănătății, unele produse nu pot fi returnate după utilizare, conform OUG nr. 34/2014.

În această categorie intră:

• Filtrele de apă și consumabilele, după desigilare sau utilizare

📌 Important:
Un filtru de apă este considerat utilizat în momentul în care a fost montat și apa a trecut prin el. Din acel moment, acesta nu mai poate fi returnat.

✔ Filtrele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și neutilizate.

4. De ce exista aceasta regula?

Această regulă există pentru a proteja siguranța și calitatea produselor livrate tuturor clienților.

Astfel, fiecare produs care ajunge la următorul utilizator respectă standarde clare de igienă și siguranță.

5. Costurile de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client

• În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile sunt acoperite de HION.ro

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice

• Se utilizează aceeași metodă de plată sau transfer bancar

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi.

7. Garantie si produse neconforme

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legea nr. 449/2003.

În cazul unui produs defect sau neconform, acesta poate fi:

• reparat

• înlocuit

• sau returnat

Fără costuri suplimentare pentru client.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

• Trimite o solicitare pe e-mail către echipa HION.ro

• Ambalează produsul corespunzător

• Trimite coletul către adresa indicată mai jos

📦 Adresa de retur:
Adresa este cea menționată pe colet, la secțiunea „Trimis de HION.ro”.

9. Politica de transport și livrare 

• Opțiuni de livrare: Livrarea se face prin curier rapid la adresa indicată de client. 

• Costuri de transport: Transportul este gratuit pentru comenzile a căror valoare depășește 1000 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1000 lei, costul de transport va fi suportat de către client și va fi afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. 

• Timp de livrare: 

• Comenzi standard Romania : Termenul standard de livrare este de maxim 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. 
• Comenzi standard Europa: Termenul standard de livrare este de maxim 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. 

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, echipa noastră îți stă la dispoziție prin e-mail sau formularul de contact de pe site.